支持与服务中心
全面覆盖账户管理、资金交易、LPL赛事规则解析及技术支持。快速定位问题，获取专业解答，保障您的每一次访问与决策安全顺畅。
账户与安全
为保障您的资金安全及符合国际反洗钱（AML）规定，所有用户在发起首次提现前必须完成实名认证。请准备好您的有效身份证、护照或驾驶证。
- 登录您的账户，进入“个人中心” - “安全设置”。
- 选择“实名认证”，按照系统提示上传证件的正反面清晰照片。
- 确保照片无反光、无遮挡，证件边缘完整。
- 系统及人工审核通常在提交后的 2-24 小时内完成。审核通过后，提现通道将自动解锁。
注意：注册时填写的真实姓名必须与绑定的银行卡或提款账户持有人姓名完全一致，否则将导致提现失败。
双重身份验证（2FA）能为您的账户提供额外的安全保护。我们强烈建议所有用户开启此功能。
- 在移动设备上下载 Google Authenticator 或 Authy 应用。
- 进入平台的“安全中心”，点击“开启 2FA”。
- 使用身份验证器应用扫描屏幕上的二维码，或手动输入提供的密钥。
- 将应用中生成的 6 位动态验证码填入网页完成绑定。
开启后，每次登录或进行大额提现时，系统均会要求输入动态验证码。
如果连续多次输入错误密码，系统将出于安全考虑暂时锁定您的账户（通常锁定时间为 2 小时）。
如需立即重置密码，请点击登录页面的“忘记密码”，通过绑定的电子邮箱或手机号码接收验证码进行重置。如果您的邮箱或手机号码已无法使用，请准备好您的注册信息及身份证明文件，直接联系在线客服进行人工申诉。
充值与提现
平台提供多种安全、快捷的资金流转通道。所有资金交易均采用端到端加密技术，确保存款与提款记录的绝对私密性。
| 充值方式 | 处理时间 | 手续费 |
|---|---|---|
| 加密货币 (USDT - TRC20/ERC20) | 网络确认后即时到账 (约 1-5 分钟) | 免手续费 |
| 网银转账 / 快捷支付 | 即时到账 | 免手续费 |
| 电子钱包 (特定地区支持) | 即时到账 | 免手续费 |
请注意：使用加密货币充值时，务必核对网络协议（如 TRC20），充值到错误的网络将导致资金永久丢失，平台无法协助找回。
基础流水要求：
为防范洗钱行为，所有充值本金必须完成至少 1倍的有效投注流水 后方可申请提现。例如：充值 1000 元，需在任意赛事中累计有效下注金额达到 1000 元。
提现处理时效：
- 常规提现（单笔低于等值 50,000 RMB）：通常在 15-30 分钟内处理完毕。
- 大额提现（单笔高于等值 50,000 RMB）：需经过财务部门人工复核，处理时间可能延长至 2-12 小时。
周末及法定节假日，受银行清算系统影响，法币提现可能会有延迟；加密货币提现不受节假日影响，7x24小时处理。
英雄联盟 (LPL) 赛事与盘口规则
电子竞技的瞬息万变决定了其盘口规则的特殊性。以下是针对 2026 LPL 赛季及相关英雄联盟赛事的通用结算规则解释，帮助您准确理解各项数据的判定标准。
LPL常规赛通常采用 BO3（三局两胜制）。
- 让局盘 (-1.5 / +1.5)： 假设战队 A 实力较强，盘口为 A (-1.5)。这意味着战队 A 在结算时会扣除 1.5 局。如果战队 A 以 2:0 获胜，扣除后为 0.5:0，投注 A 赢；如果战队 A 以 2:1 获胜，扣除后为 0.5:1，投注 A 输。相反，如果您投注战队 B (+1.5)，只要战队 B 赢得一小局（即大比分 1:2 或 2:0），您的投注即为胜出。
- 大小局 (总局数 2.5)： 投注“大于 2.5 局”意味着比赛必须打满三局（比分 2:1 或 1:2）。投注“小于 2.5 局”意味着比赛必须以 2:0 或 0:2 结束。
特殊事件盘口依据官方 API 数据及比赛直播画面进行结算。
- 获得第一滴血（First Blood）：必须是被敌方英雄击杀。如果英雄被防御塔、小兵或野怪击杀（即“塔杀”或“处决”），且没有敌方英雄获得击杀判定，则该事件不计入“一血”，顺延至下一次英雄击杀产生。
- 摧毁第一座防御塔（First Tower）：以系统播报及团队金币获取为准。即使防御塔是被小兵推掉，最后获得该塔全局金币收益的队伍即被判定为获得首塔。
- 击杀第一条小龙（First Dragon）：无论是何种元素龙，第一支将其击杀的队伍即为胜出。若比赛重开且发生在首龙击杀前，则盘口有效；若重开前已有击杀，视官方裁定而定。
在电子竞技中，技术故障导致的暂停是常见的。
- 比赛暂停：如果比赛暂停但随后恢复，所有未结算的投注继续有效。滚球盘口在暂停期间将暂时锁定。
- 比赛重开（Remake）：如果官方宣布比赛重开，且保留之前的选人，所有未结算盘口视官方最终结果而定。如果完全重新开始（BP重做），之前未产生明确结果的盘口（如未发生一血）将作废并退还本金；已产生明确结果的盘口（如重开前已产生一血）则正常结算。
- 弃权/退赛：如果一支战队在比赛开始前退赛，所有相关投注作废并全额退款。
技术支持与访问加速
中国大陆地区访问优化
如果您在访问网页、加载赔率数据或观看直播时遇到卡顿、连接超时等问题，通常是由于跨国网络路由波动引起。请尝试以下解决方案：
使用官方移动应用（推荐）
官方 App 内置了针对亚洲地区的专线加速节点，能够自动规避网络拥堵，提供最稳定的滚球赔率刷新体验。点击获取下载指南。
刷新本地 DNS 缓存
Windows 用户可以按下 Win + R，输入 cmd，然后在弹出的命令行中输入 ipconfig /flushdns 并回车。这有助于解决域名解析指向旧服务器的问题。
更换浏览器或清理缓存
建议使用最新版本的 Google Chrome 或 Microsoft Edge 浏览器。尝试开启“无痕/隐身模式”访问，如果正常，请清理浏览器的 Cookie 和缓存数据。